Personel veya misafirin rolüne göre WhatsApp menüsü ya da otomatik tetikleyici devreye girer.
WhatsApp & Operasyon Otomasyonu
Personel, yönetici ve misafir etkileşimlerini DTYS iş akışlarına bağlayan mesajlaşma katmanı.
Rol Bazlı MenülerPersonel, yönetici veya misafire rolüne uygun işlem menüleri sunarak aynı kanal üzerinden farklı senaryolar çalıştırın.
Talep & Arıza AçmaSahadan metin ve fotoğrafla talep oluşturun; kayıtları ilgili departman ve sorumluya otomatik yönlendirin.
Hızlı Onay / RedYetkili yöneticilerin uygun süreçlerde bekleyen kayıtları WhatsApp üzerinden görüntüleyip karar vermesini sağlayın.
Durum BildirimleriTalebin alınması, atanması, çözülmesi veya reddedilmesi gibi aşamalarda ilgili kişilere otomatik bilgi verin.
Misafir EtkileşimiOtel senaryolarında misafir taleplerini tanımlı menüler ve yönlendirmeler üzerinden ilgili operasyon ekiplerine aktarın.
Mesaj MerkeziGiden ve gelen operasyon mesajlarını merkezi panelde izleyin; şablon ve otomasyon davranışlarını yönetin.
Nasıl çalışır?
Telefon ve kullanıcı ilişkisi doğrulanarak yalnızca yetkili işlem seçenekleri gösterilir.
Talep açma, fotoğraf gönderme, onay verme veya bilgi isteme işlemi doğrudan ilgili DTYS sürecine aktarılır.
Atama, onay, çözüm veya kapanış gibi durum değişiklikleri kullanıcıya WhatsApp üzerinden geri bildirilir.
Kullanım senaryoları
Personel arıza fotoğrafını ve açıklamasını WhatsApp üzerinden gönderir; kayıt otomatik olarak teknik ekibin iş akışına düşer.
Yönetici bekleyen talepleri WhatsApp üzerinden görüntüleyip yetkisi dahilinde hızlıca onaylayabilir veya reddedebilir.
Misafir kendisine sunulan menüden hizmet talebi oluşturur; ilgili departman süreci DTYS üzerinden takip eder.
Bağlantılı DTYS katmanları
WhatsApp üzerinden oluşan kayıtları kategori, SLA, sorumlu ve durum bilgileriyle Talep Yönetimi içine aktarın.
Fotoğraflı arıza ve bakım bildirimlerini teknik ekip kuyruğuna yönlendirip çözüm durumunu kullanıcıya geri iletin.
Yetki matrisindeki bekleyen adımları güvenli onay akışlarıyla WhatsApp etkileşimine bağlayın.
Harici servisler ve kurum içi uygulamalarla kontrollü veri alışverişi için entegrasyon katmanını kullanın.
DTYS Portal ile aynı yetki, bildirim ve entegrasyon katmanında.
Modülün kurumunuza nasıl uyarlanacağını değerlendirmek için demo talep edin.